À nos clients,

Depuis que nous avons commencé à réagir et à nous adapter au COVID‑19 en mars, Cozy Glow a laissé le soin guider notre prise de décision : prendre soin de nos équipes, prendre soin de nos clients et prendre soin de nos communautés.

Cela signifie être là pour nos clients qui dépendent de nos produits d'une nouvelle manière : rester connectés alors que nous sommes restés séparés et rester en bonne santé à une époque où la santé est une priorité.

Et cela impliquait de prendre la mesure sans précédent de fermer nos magasins Retail afin de protéger la santé et le bien-être de nos clients et de nos équipes.

Nous voulions parler brièvement de la manière dont nous mettons en œuvre notre engagement en matière de soins : comment il éclaire notre prise de décision, les mesures importantes que nous prenons pour assurer la sécurité de toutes les personnes qui visitent l'un de nos magasins et la manière dont nos les magasins seront un peu différents.

Notre approche pour la réouverture de nos magasins

Au fil du temps, nous avons continué à affiner et à élargir nos mesures de santé et de sécurité en magasin.

Notre engagement est de procéder à une réouverture uniquement une fois que nous serons convaincus de pouvoir retourner en toute sécurité au service des clients de nos magasins. Nous examinons toutes les données disponibles, y compris les cas locaux, les tendances à court et à long terme, ainsi que les conseils des autorités sanitaires nationales et locales. Ce ne sont pas des décisions dans lesquelles nous nous précipitons – et l’ouverture d’un magasin ne signifie en aucun cas que nous ne prendrons pas la mesure préventive de le fermer à nouveau si les conditions locales le justifient.

Lorsqu'un magasin de votre région franchit cette étape pour rouvrir, vous retrouverez les mêmes équipes serviables et dévouées qui étaient là avant notre fermeture, mais les choses peuvent sembler un peu différentes. D’une part, vous vous retrouverez avec beaucoup d’espace.

Dans chaque magasin, nous nous efforçons de limiter le taux d'occupation et de donner à chacun beaucoup d'espace.

Nous prenons également des mesures supplémentaires dans la plupart des endroits. Tout au long de la journée, nous effectuons un nettoyage en profondeur renforcé qui accorde une importance particulière à toutes les surfaces, produits d'exposition et zones à fort trafic.

Si vous choisissez d'acheter en ligne, nous pouvons expédier à votre domicile ou rendre vos nouveaux articles disponibles pour un retrait pratique dans nos magasins. Et vous pouvez continuer à bénéficier du même excellent niveau de service client et d’assistance en ligne pour répondre à toutes vos questions.

Le moyen le plus rapide de nous contacter est par e-mail.

Résumé

• Livraison locale gratuite à votre domicile dans un rayon de 8 km autour de nos magasins
• Retrait pratique et gratuit dans nos magasins
• Directives de distanciation sociale
• Paiements sans contact, Apple Pay et Google Pay préférés, espèces non acceptées
• En limitant l'occupation à une fête à la fois, les achats uniques sont encouragés
• Nettoyage en profondeur amélioré qui accorde une importance particulière à toutes les surfaces, produits d'exposition et zones à fort trafic
• Limiter les contacts avec les produits
• Retours sans contact

Nous encourageons les clients à faire leurs achats en ligne dans la mesure du possible avec une livraison locale à votre domicile et un retrait pratique dans nos magasins disponibles.

Nous confirmons que nous avons respecté les directives du gouvernement sur la gestion du risque de COVID-19

• Nous avons réalisé une évaluation des risques liés au COVID-19 et partagé les résultats avec les personnes qui travaillent ici.
• Nous avons des procédures de nettoyage, de lavage des mains et d'hygiène conformes aux directives.
• Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour aider les gens à travailler à domicile
• Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour maintenir une distance de 2 m sur le lieu de travail
• Là où les gens ne peuvent pas être éloignés de 2 m, nous avons fait tout ce qui était possible pour gérer le risque de transmission.

La route à suivre

La réponse à la COVID‑19 se poursuit, et nous reconnaissons que le chemin du retour comportera ses rebondissements. Mais quels que soient les défis à venir, la COVID‑19 n’a fait que renforcer notre confiance dans les gens — en nos équipes, en nos clients, en nos communautés. À l’avenir, lorsque nous réfléchirons à la COVID‑19, nous devrions toujours nous rappeler combien de personnes dans le monde placent le bien-être des autres au centre de leur vie quotidienne. Chez Cozy Glow, nous prévoyons de faire avancer ces valeurs et nous placerons toujours la santé et la sécurité de nos clients et de nos équipes avant tout.

Merci pour tout ce que vous faites pour soutenir la réponse à la COVID‑19, qu'il s'agisse de faire du bénévolat, de faire des dons, de partager votre gratitude envers notre personnel médical ou de maintenir une distance sociale pour protéger la santé de nos communautés.

Portez-vous bien, restez en sécurité et nous espérons vous voir bientôt.