Combien de temps dure la livraison ?

Livraison suivie gratuite pour les commandes supérieures à 25 £,

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La livraison standard est une livraison suivie en 48 heures.

La livraison express est un service 2 suivis.

Nos emballages sont composés à 80 % de matériaux recyclés et sont entièrement recyclables et encore mieux réutilisables !

Tous les colis sont très bien sécurisés dans des emballages recyclés/recyclables et dans le cas peu probable où vos articles seraient endommagés, nous expédierons des remplacements sans frais supplémentaires.

Veuillez prévoir du temps pour l'expédition, pendant les périodes saisonnières. Les délais d'expédition sont généralement de 2 jours ouvrés pour les articles en stock (parfois nous devrons fabriquer vos bougies en raison d'une forte demande)

Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, sélectionnez la livraison express ou appelez-nous après avoir passé votre commande pour confirmer la date souhaitée.

Comment puis-je retourner mon article ?

Politique de retour du magasin Cozy Glow

Vous pouvez indiquer votre intention de retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours après avoir manifesté votre intention de revenir pour ensuite retourner vos produits ou organiser leur retrait.

Politique de retour standard

Les retours peuvent être organisés via notre site Web de statut des commandes en ligne.

Les retours sont soumis à la politique de vente et de remboursement de Cozy Glow. Vous pouvez indiquer votre intention de retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours après avoir manifesté votre intention pour ensuite retourner vos produits ou organiser leur retrait. Cette option s'ajoute à vos droits de consommateur de retourner les produits défectueux.

Si vous souhaitez retourner votre commande, ou uniquement certains articles de celle-ci, veuillez nous contacter . Assurez-vous de fournir les détails suivants :

• Votre numéro de commande Web.
• L'adresse complète à partir de laquelle nous pouvons récupérer les marchandises.
• Un numéro de téléphone de contact.

Remboursements

Une fois que nous recevons votre article, un remboursement est immédiatement initié. Si vous avez annulé un article à récupérer et que celui-ci vous a été facturé, nous effectuons votre remboursement immédiatement après que vous ayez soumis votre demande d'annulation. La manière dont votre remboursement est traité dépend de votre mode de paiement d'origine :

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.

Échanger un article

Si vous avez acheté votre article dans un magasin Cozy Glow, vous pouvez le retourner dans n'importe quel magasin Cozy Glow du même pays pour un échange. Les échanges d'articles sont soumis à la disponibilité des produits en magasin. C'est une bonne idée de vérifier la disponibilité en stock en contactant le Cozy Glow Store. Les articles personnalisés peuvent ne pas être éligibles à l’échange dans un magasin Cozy Glow.

Les articles commandés sur Cozyglow.co.uk qui sont arrivés endommagés ou incorrects peuvent être retournés dans n'importe quel magasin Cozy Glow du même pays ou en contactant le service client.

Garantie des produits parfumés Cozy Glow

Renvoyez votre produit parfumé Cozy Glow acheté dans la boutique en ligne Cozy Glow sur Cozyglow.co.uk ou dans un magasin de détail Cozy Glow, dans le même état (non utilisé) avec le reçu d'origine et l'emballage d'origine et échangez le produit contre un parfum alternatif contre gratuit (des frais d'expédition supplémentaires pour les commandes en dehors du Royaume-Uni peuvent s'appliquer) ou recevoir un remboursement pour le produit (hors frais d'expédition).

Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

Une fois vos marchandises de retour à l'entrepôt de Cozy Glow, votre remboursement sera traité. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que le remboursement atteigne votre compte. Pour les paiements en espèces tels que les virements bancaires, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires, y compris IBAN/SWIFT, pour procéder au remboursement sur votre compte.

Que se passe-t-il si j'ai reçu un article défectueux ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre nouveau produit Cozy Glow ou pensez qu'il est défectueux, veuillez contacter Cozy Glow Care immédiatement pour signaler votre produit défectueux. Si vous rencontrez des problèmes avec des produits de marque autre que Cozy Glow ou si vous pensez qu'ils sont défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client de Cozy Glow Store pour signaler votre produit défectueux.

La garantie des produits parfumés Cozy Glow ou, dans le cas de produits qui ne portent pas la marque Cozy Glow, la garantie du fabricant du produit (le cas échéant) sont distinctes et s'ajoutent aux droits des consommateurs prévus par la loi britannique sur la consommation.

Ma facture n'a pas été expédiée avec ma commande.

Si vous ne recevez pas cette facture, ou si vous avez besoin d'une copie supplémentaire pour vos dossiers, vous pourrez imprimer votre facture sur notre site Web.

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